Você sabe quando deve procurar a Agência Reguladora dos Serviços Públicos Municipais de Erechim (AGER)? Embora muitas pessoas conheçam o órgão por seu papel de fiscalização, a Agência também é um importante canal de atendimento à população, recebendo reclamações, denúncias, sugestões e pedidos de informação sobre os serviços públicos regulados no município.

Criada em 2013, a AGER tem a missão de fiscalizar, regular e acompanhar os serviços públicos prestados por empresas concessionárias em Erechim, garantindo que os contratos sejam cumpridos e que a população receba serviços de qualidade, com segurança, eficiência e transparência.

O diretor-presidente interino da AGER, Edgar Radeski, explica que a participação dos cidadãos é fundamental para fortalecer esse trabalho. "A população é nossa principal parceira. Sempre que o cidadão identificar alguma irregularidade ou perceber que um serviço não está sendo prestado de forma adequada, pode procurar a AGER. Cada manifestação contribui para que possamos fiscalizar, cobrar providências das empresas responsáveis e buscar soluções que beneficiem toda a comunidade", destaca.

 

Quando procurar a AGER?

A Agência pode ser procurada sempre que houver dúvidas, reclamações, denúncias ou sugestões relacionadas aos serviços públicos que estão sob sua fiscalização.

 

Água e esgotamento sanitário

No saneamento, a AGER acompanha todo o sistema operado pela concessionária responsável, desde a captação da água até sua chegada às residências, incluindo o tratamento e a coleta de esgoto.

 

O cidadão pode procurar a Agência em situações como:

 

• falta frequente de água;

 

• baixa pressão na rede de abastecimento;

 

• problemas recorrentes na qualidade da água;

 

• demora no atendimento de solicitações pela concessionária;

 

• questionamentos sobre a prestação dos serviços;

 

• irregularidades relacionadas ao sistema de esgotamento sanitário.

 

Além de receber as manifestações, a AGER acompanha tecnicamente cada situação, realiza fiscalizações quando necessário e cobra providências da concessionária para que os problemas sejam solucionados.

 

Transporte coletivo

 

• Fiscalizar o serviço do transporte público também faz parte das atribuições da Agência.

 

• A população pode registrar reclamações relacionadas a:

 

• atrasos frequentes nas linhas;

 

• descumprimento de horários;

 

• condições dos veículos;

 

• problemas de acessibilidade;

 

• atendimento aos passageiros;

 

• outras situações que afetem a qualidade do serviço.

 

As manifestações auxiliam a Agência no monitoramento do contrato e na cobrança por melhorias junto à empresa responsável.

 

Estacionamento rotativo

No estacionamento rotativo, a fiscalização envolve o funcionamento dos equipamentos, sinalização, demarcação das vagas e atuação da empresa responsável pela operação. Caso o usuário identifique problemas no sistema, dificuldades de utilização, falhas nos equipamentos ou qualquer irregularidade, também pode comunicar a AGER.

 

Fiscalização técnica e independente

Além de atender às manifestações da população, a Agência realiza inspeções técnicas permanentes para verificar se os contratos estão sendo cumpridos e se os serviços atendem aos padrões estabelecidos pela legislação.

Sua atuação busca assegurar princípios como eficiência, continuidade, regularidade, segurança, universalidade do atendimento e modicidade tarifária, sempre priorizando os direitos dos usuários.

Outro diferencial é a atuação da Ouvidoria e do Conselho Participativo, formado por representantes da sociedade civil e do poder público, fortalecendo o controle social e a transparência das ações desenvolvidas.

 

A participação da população faz a diferença

Quanto maior a participação da comunidade, mais eficiente se torna o trabalho de fiscalização. As informações encaminhadas pelos usuários ajudam a identificar problemas, orientar as ações da Agência e contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos prestados à população.

A AGER reforça que, sempre que houver dúvidas, reclamações, denúncias ou sugestões relacionadas aos serviços regulados, o cidadão pode procurar a Agência pelos canais oficiais de atendimento.

 

Telefone: (54) 3321-6501

WhatsApp: (54) 99149-3554

E-mail: ager@erechim.rs.gov.br

Endereço: Rua Pedro Álvares Cabral, 876 – Centro

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.